Vaihto- ja palautusehdot

Palauttaminen on ilmaista ja nopeaa!

Kaikilla tuotteillamme on pidennetty 30 päivän palautusoikeus!

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi Berry Piper-tuotteisiin. Haluamme varmistaa, että olette tyytyväinen niin tuotteiden istuvuuteen, ulkonäköön kuin mukavuuteenkin. Mikäli tuote ei jostain syystä vastannut odotuksiasi voit palauttaa sen meille maksutta.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, kirjoita palautuslomakkeeseen toivomasi vaihtotuotteen nimi ja koko. Voit siis vaihtaa mihin tahansa saman hintaiseen tuotteeseen. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, lähetämme toivomasi vaihtotuotteen jos sitä on varastossa. (Nopein vaihtotapa palauttaa tuote, ja tehdä uusi tilaus tuotteesta jonka haluat tilalle. Näin voit myös varmistua että sitä on vielä saatavilla.)

Ohjeet asiakaspalautukseen:

Voit tehdä ilmaisen asiakaspalautuksen Matkahuollolla riippumatta toimitustavasta jonka valitsit tilaukseesi.

1. Täytä palautuslomake, joka on tilaukseesi mukaan laitetun kuitin kääntöpuolella, ja laita se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.

2. Vie hyvin pakattu palautuksesi valitsemaasi toimipisteeseen.

3. Säilytä kuitti / Helposti-koodi palautuksesta siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen että olemme käsitelleet palautuksesi. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.

MATKAHUOLTO

• Kirjoita paketin päälle Matkahuollon palautustunnuksemme: 9530975
• Vie paketti matkahuollon toimipisteeseen, ja säilytä palautuskuitti
  
  

POSTI 
Palauta Helposti-koodilla Postin automaattiin tai postiin.

• Mene osoitteeseen: posti.fi/palautapaketti
• Valitse "Palauta lähetystunnuksella"
• Syötä pakettisi lähetystunnus (JJFI-alkuinen)
• Sivusto antaa sinulle yksilöllisen Helposti-koodin
• Kirjoita Helposti-koodisi paketin päälle, ja vie palautus postiin tai automaattiin
• Säilytä palautuskuitti/Helposti-koodi

Rahojen palautus

Käsiteltyämme palautuksesi, hyvitämme sinulle palauttamiesi tuotteiden hinnan automaattisesti sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Mikäli palautit tilauksesi kaikki tuotteet, hyvitämme sinulle myös toimitusmaksun*. Mikäli taas palautit osan tilauksesi tuotteista ja/tai tilauksesi arvo on palautuksen jälkeen alle 70 euroa, vähennämme palautettavasta summasta toimitusmaksun 4,90 euroa.*Mikäli valitsit toimituksen kotiin, pidätämme kotiinkuljetuksesta aiheutuneet ylimääräiset kustannukset palautettavasta summasta. KSL luku 6, 17 § 3 mom.

Walley -lasku: Osapalautuksissa Walley ei päivitä automaattisesti laskua, vaan asiakas voi vähentää palauttamamme summan laskultaan omatoimisesti.

Reklamaatiot

Tarkista aina tuote ennen sen käyttöönottoa. Mikäli haluat tehdä reklamaation tuotteessa olevan virheen vuoksi, tuotteen tulee olla täysin samassa kunnossa missä se on vastaanotettu. Reklamaatiot tulee tehdä sähköpostitse asiakaspalveluumme onnelliset@berrypiper.com. Kirjoita sanallinen kuvaus ja liitä yksi kuva viasta (Max. 5 mb) viestiin. Huomioithan, ettemme hyväksy tuotepalautuksia ilman, että reklamaatio on tehty ensin sähköpostitse. Käsittelemme jokaisen tapauksen erikseen.

Huomioi nämä:

Asiakaspalautus on oikeutettu, kun tuote puhdas ja ehjä, eikä siinä ole mitään käytön jälkiä. Jos palauttamassasi tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Samoin voimakkaat tuoksut, deodoranttijäljet, tuotteen peseminen ja muut mahdolliset käytön jäljet johtavat palautuksen hylkäämiseen. Myös tuotteeseen tehdyt muokkaukset aiheuttavat palautusoikeuden raukeamisen. Haaremihousut ovat tarkoituksenmukaisesti kevyet ja ne on valmistettu ohuesta ja joustamattomasta kankaasta, eikä niitä ole suunniteltu kestämään kovaa rasitusta. Jos tuote on sopivan kokoinen, se ei kiristä mistään kohdasta. Jos asiakas aiheuttaa käytöllään tuotteelle liikaa rasitusta jonka seurauksena kangas tai sauma ratkeaa, emme korvaa tästä aiheutuneita vahinkoja, emmekä voi hyväksyä palautusta. Ota tuote käyttöön vasta, kun olet tarkastanut sen sopivuuden!

Noutamaton paketti
Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita asiakaspalautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta, pidätämme palautettavasta summasta käsittelykuluja 14,90 €.

Tuotteiden vaihto
Lähetämme vaihtotuotteen aina seurantakoodillisella toimitustavalla. Jos toivomaasi vaihtotuotetta ei ole varastossa, palautamme siitä maksun.

Kaupanpäälliset 
Annamme jokaiseen tilaukseen kangaskassin kaupan päälle. Jos kuitenkin palautat tilauksen kaikki tuotteet, palautathan myös kaupan päälle tulevan kangaskassin. Mikäli pidät edes yhden tuotteen, ovat kaupat syntyneet ja kaupanpäällinen on sinun. Mikäli haluat pitää vain kangaskassin, vähennämme palautettavasta summasta 5,90 €.

Ehdollinen alennus ja maksuton toimitus 
Mahdollinen määrä- tai lisäalennus sekä ilmainen toimitus myönnetään alennuskoodilla, automaatiolla ja/tai sovelluksella, kun tilauksen loppusumma tai tuotteiden määrä oikeuttaa alennukseen. Mikäli teet asiakaspalautuksen, jonka jälkeen tilauksen loppusumma alittaa alennuksen ehdot, vähennämme alennuksen ja toimitusmaksun määrän palautettavasta summasta.

Esimerkki 1:

Tilaat kaksi tuotetta, ja olet saanut -10% määräalennuksen. Kun palautat toisen tuotteen, ei määräalennuksen ehto täyty, ja alennus mitätöityy. Erotus vähennetään palautettavasta summasta.

Esimerkki 2:
Tilaat kolme tuotetta, ja olet saanut -20% määräalennuksen sekä ilmaisen toimituksen koska 70 euron raja on ylittynyt. Teet asiakaspalautuksen yhdestä tuotteesta, jolloin jää vain kaksi tuotetta ja tilaus tipahtaa ensimmäiselle alennusportaalle. Mikäli 70 euron toimituskuluraja ei ylity, vähennetään toimitusmaksu 4,90 euroa palautettavasta summasta.

Tietojen oikeellisuus
Asiakas on vastuussa lähetystä varten ilmoittamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon tai palautuksen per. tilaus. 
Mikäli asiakas palauttaa saman tilauksen tuotteita useammassa erässä, perimme ylimääräisistä palautuksista ja niiden käsittelystä aiheutuvia kustannuksia 14,90 €. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.

Kotiintoimituksen asiakaspalautus 
Mikäli valitsit toimituksen kotiin ja teet asiakaspalautuksen, pidätämme kotiinkuljetuksesta aiheutuneet ylimääräiset kustannukset palautettavasta summasta.

Nämä ehdot ovat voimassa väärinkäytösten estämiseksi.

Pyrimme käsittelemään kaikki vaihdot ja palautukset mahdollisimman nopeasti ja lähetämme aina sähköpostia asiakkaalle kun palautus on käsitelty. Mikäli et ole saanut hyvitystä 3 viikon kuluttua palautuksesta, otathan yhteyttä

asiakaspalveluumme.